Kiu Comunicación

Hace aproximadamente un año Google publicó en su Web corporativa los diez mandamientos del éxito, en un artículo llamado: Nuestra Filosofía: 10 cosas que Google ha visto que son verdad.
Creo que en una época de incertidumbre puede ser interesante recordar estos consejos, que viniendo de quien vienen no se pueden obviar:

1- Concéntrate en el usuario y todo lo demás llegará solo
Si cambiamos usuario por cliente tenemos la base de todo. Tanto en publicidad como en cualquier otra actividad el sino de las empresas son los clientes, son el motor que nos hace seguir funcionando.

2- Es mejor concentrarse en una cosa y hacerla muy, muy bien
Inevitablemente con este consejo nos viene a la cabeza lo que Urbaneja nos dijo en la jornada organizada por el Centro de Gestión del conocimiento. “Be prepared” quería decir haz lo que sabes hacer, criticando a los que diversifican sus inversiones sin ningún fundamento. También nos recuerda al dicho popular: “el que mucho abarca poco aprieta”.

3- Deprisa es mejor que despacio
Sobre todo si trabajas en Internet como Google. Las nuevas tecnologías avanzan muy rápido por ello hay que trabajar rápido para no llegar tarde. No obstante, si ir deprisa va a suponer hacer las cosas mal es recomendable ir lento pero seguro, despacito y con buena letra.

4- La democracia funciona en Internet
Este consejo se puede aplicar a todas las empresas. Los clientes tienen libertad de elección y su compra es como un voto con el que están decidiendo que productos sobreviven y cuales no.

5- No necesitas estar ante tu escritorio para demandar respuestas
Hoy día el mundo es cada vez más móvil. El mercado cambia, los hábitos cambian, las empresas que se adaptan al cambio sobreviven, las que se quedan paradas cierran.

6- Puedes ganar dinero sin ser malvado
“Don’t be evil” era antes la principal filosofía de Google. Este consejo también nos lo dio Urbaneja, “Be honest”, es decir se honesto con los clientes, proveedores, etc. No sólo vale hacer acciones de Responsabilidad Social Corporativa.

7- Siempre hay más información ahí fuera
En términos generales podemos entenderlo como que siempre hay algo que hacer. El concepto de “mejora continúa” referido sobre todo a no acomodarse.

8- La necesidad de información cruza toda las fronteras
Todo el mundo demanda información, pero cada país, cada cultura, tiene unas particularidades. Google analiza y se adapta al terreno al que va, ofreciendo una experiencia personalizada a su cliente, es decir volvemos al mandamiento primero: el cliente es el rey.

9- Puedes ser serio sin un traje
Este gigante de Internet valora los hechos no las apariencias. Si a tus clientes les ofreces un servicio excelente a éstos les dará igual que vistas de etiqueta o con camisas chillonas. Aún así, puede que en una primera impresión con los clientes sí sea necesario ser y parecer profesionales, pero después serán nuestros hechos los que demuestren nuestra seriedad.

10- Excelente no es suficientemente bueno
Como en el mandamiento 7, mejora continua, no acomodarse. Cumplir los objetivos no es suficiente, el único objetivo real y permanente es el de superarse, y ese nunca se cumple.

Sin duda, unos consejos llenos de razón e inspiración y que no viene mal recordarlos de vez en cuando.